Un ponte diretto con gli utenti
ALER inaugura il nuovo Call Center per un servizio più efficiente
Un passo avanti nella gestione degli alloggi: nasce il nuovo Call Center ALER, operativo ogni giorno dalle 8:00 alle 20:00, per rispondere alle esigenze degli utenti con rapidità ed efficienza.
ALER Varese Como Monza Brianza e Busto Arsizio, in collaborazione con ALER Milano, ha lanciato, per la UOG di Varese, un innovativo servizio di Call Center pensato per semplificare la vita degli utenti e migliorare la qualità della comunicazione con l’ente. Disponibile sette giorni su sette, dalle 8:00 alle 20:00, il Call Center offre una linea diretta per richiedere informazioni, segnalare interventi di manutenzione e ottenere risposte rapide alle proprie necessità, riducendo tempi di attesa e spostamenti. A partire da gennaio 2025 il servizio verrà esteso anche alle UOG di Como, Monza Brianza e Busto Arsizio.
Un servizio pensato per gli utenti privati
Il nuovo Call Center rappresenta un importante traguardo nella gestione delle politiche abitative regionali, grazie all’adozione di tecnologie avanzate e alla professionalità degli operatori dedicati. Gli utenti potranno contattare ALER comodamente da casa, evitando lunghe attese agli sportelli e risolvendo questioni amministrative o manutentive con una semplice telefonata. Come sottolinea Stefano Cavallin, Presidente di ALER Varese-Como-Monza Brianza-Busto Arsizio, questa iniziativa nasce dalla volontà di rispondere concretamente alle esigenze dei cittadini: “L’attivazione del Call Center riflette il nostro impegno costante nell’ascoltare gli utenti e migliorare i servizi offerti. La collaborazione con ALER Milano ci consente di applicare le migliori pratiche e di modernizzare le nostre strutture, garantendo risposte sempre più rapide ed efficaci. Ci auguriamo che questo strumento faccia davvero la differenza nella quotidianità delle persone, migliorando la qualità della loro vita. Ringrazio il Governatore di Regione Lombardia, Attilio Fontana, e l’Assessore regionale per la Casa e L’Housing Sociale, Paolo Franco, per il loro continuo supporto e la visione condivisa nel voler rendere i servizi abitativi sempre più vicini ai cittadini. Il loro sostegno è stato fondamentale per il raggiungimento di questo obiettivo.”
Nuove opportunità anche per professionisti e aziende
Il progetto di rinnovamento del Call Center non si rivolge esclusivamente agli utenti privati. Anche professionisti, aziende ed enti che collaborano con ALER potranno beneficiare di un servizio potenziato per gestire in maniera più rapida ed efficiente le proprie richieste. Tuttavia, per garantire una continuità operativa ottimale, il canale dedicato per questa tipologia di utenza rimarrà invariato, assicurando un contatto diretto con il personale di riferimento.
Questo doppio livello di servizio consente ad ALER di adattarsi meglio alle esigenze di una platea diversificata, ottimizzando le risposte e garantendo un flusso di comunicazione più fluido per tutte le categorie di utenti.
Collaborazione e innovazione per un servizio più vicino
Il progetto, frutto della sinergia tra ALER Varese-Como-Monza Brianza-Busto Arsizio e ALER Milano, si pone come esempio virtuoso di cooperazione istituzionale. Il Call Center, attivato inizialmente in via sperimentale per dodici mesi, prevede la possibilità di un’estensione triennale. Durante questo periodo, il servizio sarà monitorato attraverso report dettagliati per garantire continui miglioramenti in base ai feedback degli utenti. Il Direttore Generale di ALER, Ing. Luca Rocchetti, ha evidenziato l’importanza di questa novità:
“Siamo davvero orgogliosi di questo progetto, che risponde in modo concreto alle necessità dei cittadini. Grazie al nuovo Call Center, possiamo gestire le richieste in modo più tempestivo e offrire assistenza anche a chi preferisce risolvere le proprie questioni pratiche da remoto. Questo servizio non solo migliora l’efficienza interna, ma concorre al raggiungimento degli obiettivi regionali, come garantire interventi manutentivi urgenti e rendere più accessibili i contatti per i cittadini.”
Efficienza e supporto su misura
Uno dei punti di forza del Call Center è la capacità di indirizzare rapidamente le richieste agli uffici competenti, riducendo i tempi di risposta. Gli operatori, appositamente formati, saranno in grado di risolvere molte problematiche direttamente al telefono, offrendo un’assistenza personalizzata e mirata. Inoltre, il sistema avanzato che supporta il servizio garantisce continuità e sicurezza, permettendo agli operatori di lavorare sia in sede che in modalità di telelavoro. Questa flessibilità operativa assicura una gestione ottimale delle richieste anche in situazioni di emergenza.
Un impegno verso il miglioramento continuo
Il nuovo Call Center non è solo un servizio, ma una testimonianza dell’impegno di ALER nel migliorare continuamente il rapporto con la cittadinanza. Grazie alla piattaforma condivisa con ALER Milano, l’ente può garantire un supporto più rapido, efficace e capillare, rispondendo alle necessità degli utenti con la massima professionalità. “Questa iniziativa è un ulteriore passo avanti nell’offrire un servizio pubblico che si avvicina sempre più ai cittadini,” ha concluso Rocchetti. “Il nostro obiettivo è rendere più semplice e soddisfacente il rapporto con ALER, mettendo a disposizione risorse e competenze per migliorare la qualità della vita dei residenti.”
Un esempio di buona pratica
Con questa iniziativa, ALER Varese-Como-Monza Brianza-Busto Arsizio rinnova il suo impegno a favore di un servizio più diretto, trasparente ed efficiente. Il Call Center non è solo un valore aggiunto per i cittadini, ma un esempio concreto di come la collaborazione tra istituzioni possa tradursi in soluzioni innovative e di alto impatto per la comunità. Il futuro delle politiche abitative passa anche da qui: una telefonata per abbattere le barriere, avvicinando le persone ai servizi di cui hanno bisogno, mantenendo al contempo un’attenzione particolare alle esigenze di professionisti, aziende ed enti con cui l’ente collabora quotidianamente.
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